Vitafire

"Très déçus par l’expérience avec Vitafire. Malgré de nombreux passages pour réparer le poêle à granulés de ma grand-mère, les réparations ne tiennent que quelques jours avant que le problème ne réapparaisse. On nous a dit qu’une pièce devait être changée, mais cela fait depuis octobre que nous l’attendons… Nous sommes en plein hiver, et ma grand-mère se retrouve sans chauffage ! Manque de sérieux et de réactivité. Je déconseille vivement cette entreprise."

"Poêle Atlantic. Cette entreprise dit pouvoir intervenir sur le problème rencontré : alarme balai toutes les 20 minutes. 2 passages de l'entreprise: 1er passage avez-vous le mode d'emploi du poêle; c'est rassurant.... 2eme passage: on vous schinte le débitmètre et il n'y aura aucun problème, ne vous inquiétez pas. 2 jours plus tard : détecteurs incendie en alarme+ monoxyde de carbone à 3H du matin (porte poêle ouverte et fumée toxique dans la maison) Nouveau passage pour ramonage: c'est la 1ère fois que ça nous arrive, vous êtes le 1er Schintage toujours en cours, aucune recherche de la panne, aucune autre solution. Et aujourd'hui nouvel incident : porte qui s'ouvre, fumée dans la maison, respirez comme vous pouvez..... MDR SOCIÉTÉ À EVITER VOIRE A FUIR. Au passage, le responsable est censé m'appelé depuis 3 semaines aux dires des secrétaires et des techniciens....."

"Vraiment très satisfaite par les prestations de cette entreprise au début. Mais le 2 octobre 2023, une pièce de l'insert à été cassée par le technicien lors du ramonage. Elle a été remplacée par vitafire, au prix d'une longue période d'attente (22 mai 2024, lors d'un ramonage). Le 11 décembre 2024, un autre technicien est intervenu à nouveau pour le ramonage de notre insert Jotul et la pièce à encore été cassée ! Nous avons envoyé un mail accompagné de photos, appelé 6 fois. On nous assure que le responsable nous rappellera... Nous attendons toujours. Je changerai mon avis si le problème se règle."

"J'ai pris rendez un mois avant Rendez vous le matin ,le jour du rendez-vous à 9h30 un appel mon rendez-vous est annulé technicien malade aucune excuse même pas proposer un autre rendez-vous A fuire entreprise pas serieux"

"Personnel pro et très correct qui se donne du mal pour trouver la panne sans se défausser sur la garantie (notre poêle est neuf) à recommander."

"Première visite, première intervention, tout est nickel de la part. Pour moi, c'est le prestataire qui s'occupe de la marque de ma chaudière étant donné la société HS France ne veut pas prendre leur responsabilité."

"Ce n’est pas le travail du technicien que je regrette, c’est la manière dont cela a été traité. Le fait que j’ai été bloqué une bonne partie de l’après-midi sans que personne de chez Vitafire me donne de nouvelles. De plus, la gestion pour le geste commercial est aussi maladroite. Presque un mois pour avoir un retour. Nous avons bien indiqué ne pas vouloir de second ramonage, le geste commercial n’en est pas vraiment un. Je ne conseillerais jamais cette entreprise à mes connaissances. J’ai été vacciné."