Cheminées-MJR Design Guérande-Expert Chaleur Bois

"Ayant acheté une cheminée il y a 10.ans chez eux , je faisais ramoner tous les ans par cette entreprise en étant satisfait du service . Et la , je prend rdv pour cette année et je demande un rdv fixe pour m'organiser. C'est maintenant impossible et la personne pas très agréable , me dit que je vais recevoir un mail la veille pour me donner l'heure ! De plus , cette personne me dit que c'est à moi de m'adapter !!!! Quelle conception du service client ! Vous ne méritez plus ma confiance !"

"Fuyez !!! Acheté le poêle grand bois qui ne chauffe pas et pas du tout adapté à ma demande. Ne cherche aucune solution ou proposition pour améliorer le rendement. J’ai voulu faire confiance, j’aurais jamais dû."

"Très déçu du modèle d’insert BEST 660 cv, achetée chez MJR Guérande et de la Qualité de l’information et du conseil , apportés au client En 4 hivers d’utilisation, la vitre s’est cassée 2 fois La 1ere casse au bout de quelques mois, a été remplacée à titre gratuit .MJR m’a déclaré que je m’en sortais bien, ce type de sinistre n’engageant pas la responsabilité du fabricant Par la suite, je me suis renseigné auprès de ma compagnie d’assurance .Mon contrat ne couvrant pas ce genre de sinistre , j’ai ajouté , par précaution , une option supplémentaire 3 hivers plus tard , 2eme casse au même endroit A l’évidence, un défaut existait sur ce modèle d’insert, ou sur la série de cet appareil, pourtant conseillé par MJR Face à ma déception et mon incompréhension, de refus de prise en compte de ce second incident, on ma déclarer de façon légère et détachée : Vous savez, ça peut arriver , voyez avec votre assurance , la plupart les rembourse. Remplacement facturé environ 1200euros Ce qui m’a été présenté à l’achat comme un chauffage de qualité, et économique, aurait pu s’avérer un gouffre financier, sans mon intervention auprès de mon assurance J’en conclue à un manque de professionnalisme dans le devoir d’information et de qualité des échanges envers les clients A éviter Lire la Suite , après avoir consulté la réponse De MJR Guerande MONSIEUR : si vous aviez pris le temps de lire avec un peu plus d’attention , le motif de la convocation au tribunal ,vous ne diriez pas que j’ai perdu Vous avez été convoqué pour le problème suivant; le remplacement du joint défectueux sur la porte (voir cerfa16042 en date du 15/12/2021) Celui-ci s’est désolidarisé de l’insert au bout de 8 jours , après le 2ème remplacement ; intervention facturée environ 1200 euros A l’issue de cette audience du 19 mai 2022 , vous avez accepté en présence du conciliateur de remplacer gratuitement le joint (chose qui vient d’être faite ) après presque 3 années de procédure Quand au fait de ne plus me considérer comme client , rassurez vous , vous n’allez pas me manquer Suite de la mésaventure MJR J'ai été très surpris de recevoir récemment , une publicité , de votre société , pour effectuer un ramonage Pour mémoire M LEROY , vous avez réalisé la pose d'une cheminée avec insert en 2015 1er cassure au bout de quelque mois 2eme cassure la nouvelle vitre en 2018 3 eme cassure en 2022 soit , 3 vitres qui se cassent de façon parfaitement identique en 7 hivers d'utilisation Prix d'une pose de vitre facturée 1200 euros La réponse qui m'a été apportée : Ça peut arriver , voyez avec votre assurance , la plupart les rembourse Devant un tel degré d'incompétence , vous comprendrez que je n'ai surtout pas envie de vous solliciter pour un ramonage A fuir"

"Poêle commandé début juillet et posé en septembre. Un grand professionnalisme de toute l'équipe. Avoir un vrai plâtrier est un atout indéniable ! Merci."

"Service après- vente Le 10/10/2024 Achat d'un poêle à bois d'un montant de 8595,46€ Le 6/11/2024 Vitre brisée lors de l'utilisation normale du poêle. Le même jour l'employée du magasin nous informe que: La garantie du magasin ne fonctionne pas dans ce cas. Qu'il faut contacter notre assurance d'habitation. Chose faite. Nous sommes dans l'attente de leur réponse. Mais nous sommes assurés d'avoir la franchise à notre charge soit 175€. La direction devait nous contacter et à ce jour...pas de nouvelle !!! Nous sommes déçus du produit dans lequel nous n'avons plus confiance ainsi que de l'indifférence totale de la direction."

"Un grand merci a mr leroy et son equipe chantier pas facile ,d un serieux ,chantier bien suivi, travaux de demolission,platrerie, et montage d un poele joetul fs 166 le plus puissant le tout apres un sinistre incendie du 5 janvier 2024 merci encore pour votre serieux , entreprise a recommendé et les avis negatifs avec des pseudo mdr et croyer moi je bosse dans le batiment depuis 1982 en temp que menuisier agenceur et je suis une plaie en finition ,encore un grand merci."

"Un grand Merci à toute l'équipe de la Maison MJR De l'accueil au magasin pour les conseils, du professionnalisme des techniciens lors de la pose y compris du nettoyage que c'est agréable de rentrer chez soi après les travaux et de trouver l'ensemble propre ! Et pour la mise en main du poêle Alors Merci à vous tous. Je recommande cette entreprise. Si vous avez un poêle où une cheminée à mettre n'hésitez pas. Merci Mr Leroy pour tous les conseils et bravo à votre équipe"

"La pose d'un insert dans notre cheminée correspond tout à fait à notre attente, nous avons été bien conseillé."

"A fuir ! Rdv pris avec la société MJR il y a un mois pour ramonage et entretien poêle. Rdv confirmé par mail par la société la veille. Annulé le jour même à l’heure du rdv alors que nous avons fait un déplacement de 5 heures de route pour être au rdv. Aucune excuse de la part de la société, ni souplesse pour recadrer un rdv dans les meilleurs délais. Le client ne semble pas être au centre des préoccupations de cette entreprise."

"Un conduit double isolé très très complexe à poser, puis des petits travaux et des conseils à diverses occasions. Formidable. Super réactifs, agréables, compétents. Le genre d'entreprise qu'on est content d'appeler."

"Mon dieu que cette entreprise est médiocre, tant commercialement que techniquement que dans son service après-vente, quel regret d’avoir fait appel à cette société et son patron, Monsieur Leroy, un véritable incompétent Vous verrez la société va hurler au fake et à l’injustice, avec une note de 3,6 et bientôt 3,5 : on est plus dans l’injustice ! On est dans le plébiscite !!"

"Une équipe efficace, de bon conseil et des travaux de qualité. Je recommande sans hésiter."

"Prestation sur mesure de grande qualité, je recommande cheminées-MJR pour tous vos projets cheminées et poêles !"

"Je viens juste de recevoir mon poêle. Les installateurs ont été très efficaces et professionnels. Le poêle chauffe enfin ma maison. Pour la cuisson je ne suis pas encore persuadée Très beau poêle Merci à vous"

"Nous voulions remercier la maison Gaudin à Guérande et l’efficacité de Mr Leroy , son service irréprochable auprès de ses clients , son efficacité et son désir de satisfaire et conseiller au mieux sa clientèle merci à lui et à son équipe notre poêle à pelets est vraiment ce qu’on attendait un confort inouïe et particulièrement silencieux JP DRAPEAU"

"Très belle installation sur-mesure ! La cheminée est extrêmement confortable d'utilisation, nous sommes ravis de la réalisation de notre projet. Relation commerciale et très bons conseils."

"Très satisfaite de MJR Design-Godin pour le travail effectué dans la démolition d'une ancienne cheminée en granite inutilisable, remise en état du conduit non conforme, pose de placo, et installation d'un superbe poêle à bois, personnel compétent et sympathique, un grand merci, je recommande MJR Design-Godin Un grand merci à tous"

"Très bon conseil, très bon choix d’Insert, très bonne démolition en prenant soin de protéger de la poussière, très bonne réalisation Par un ouvrier, d’une excellente efficacité et gentillesse. Entreprise à recommander à 100 %"

"Sans doute une des entreprises les plus mal notées de toute la presqu’île : j’invite tout les futurs clients à aller lire les commentaires sur cette entreprise. Pas un hasard, le Seul but est facturer chère pour une prestation bâclée Aucune satisfaction client pas de SAV et les Prix les plus élevés de la région N’hésitez pas à demander plusieurs devis ailleurs et de comparer la prestation proposée Je déconseille fortement MJR"

"Les installateurs sont irréprochables, très aimables et très professionnels, je recommande particulièrement cette enseigne"

"Qualité , professionnalisme et suivi , tout est parfait . Les poseurs ont été très efficaces et la première flambée pour nous expliquer le fonctionnement à été très utile . Merci"

"Une Excellente Adresse ! Depuis l’accueil, le devis, l’installation et le suivi ! D’exceptionnels Professionnels que deux personnes m’avaient recommandés et qu’à mon tour je recommande vivement"

"Le patron m’a très mal conseillé, n’as pas pris mes mesures et a donc installé une insère trop petites par rapport à la taille de ma cheminée. (Bruit de vent et pluie)J’ai donc appelé le service client qui m’as dit qu’il m’enverrait une personne qui réglera mon problème, seulement cela fait 18 mois que j’appelle et qu’il me laisse sans nouvelles favorables à ma demande."

"Si je n'ai rien à signaler concernant la vente de l'insert d'une valeur de 12 000 euros il y a moins de 2 ans, le problème réside dans le service après-vente, afférent au remplacement d'une plaque de fonte anormalement fissurée. Je suis extrêmement déçu de l'attitude de cette entreprise. Non seulement le responsable a été incapable de répondre intelligemment et professionnellement aux arguments de droit que nous lui avons soumis par e-mail à plusieurs reprises, mais il a également refusé de manière péremptoire et incompréhensible de faire application de la garantie biennale. Je déconseille fortement cette entreprise en raison de son service après-vente déplorable. J'espère que mon témoignage servira à alerter les futurs clients sur les difficultés rencontrées lorsqu'il s'agit de faire valoir leurs droits et de bénéficier d'un légitime service de qualité."

"Poêle commandé en mars 22 et livré en mai 23, après de nombreuses relances et appels téléphoniques, laissés sans réponse. Le patron fait dire par sa secrétaire que la livraison aurait lieu en janvier, puis en février, puis en mars, puis en avril, et enfin en mai 23 … un manque de sérieux évident, et une absence de suivi et de contacts avec les clients. Nous sommes contents du produit, mais la gestion clients est calamiteuse. Pour un travail suivi, passez votre chemin."

"De la part de Mr MOISDON La Baule Un entrepreneur fantôme. Très bon commercial pour la vente. Par contre, je n'ai pas vu l'entrepreneur une seule fois sur le chantier (malgré des options restant à définir finalement vues par l'employé ), ni lors de la livraison de chantier et ni lors du règlement du solde (donné à l'employé). L'employé a été très bien mais a fait une erreur (elle peut être humaine) mais non assumée par l'employeur. J'a été obligé de me rendre au magasin pour valider la garantie signée par la secrétaire, l'employeur étant toujours absent. Ayant été toute ma vie à mon compte, je suis surpris qu'un chef d'entreprise puisse agir de la sorte..."

"Très bon accueil en magasin et un très bon suivi commercial et technique sur notre projet de cheminée. En vain notre salon n'est pas adapté, merci pour votre conseil très professionnel Merci à toute l’équipe"

"Bonjour,nous voudrions mon épouse et moi-même remercier l'équipes de chez MJR DESIGN pour leurs qualités professionnels et leurs gentillesses(Agnès responsable de magasin ainsi que le poseur(Le penseur)super travail et aussi le petit jeune qui est arrivée les deux dernier jours.Ont oubli pas Mr LEROY, pour nous avoir accompagnés et conseiller dans notre projet. Grand merci a vous tous.Mr et Mme LE VAY."

"Très bons conseils et travail soigné. Un insert scandinave installé depuis plusieurs années chez ma compagne, qui chauffe très bien et très économe en bois (jusqu'à 24 heures de braises !!). Un souci matériel sur le ventilateur intégré un an après installation, la garantie s'est appliquée rapidement sans le moindre problème."

"Excellent sur l'ensemble de la prestation:Pose d'un insert bois ingenio 1000. Rapidité du devis-Equipe de pose très professionnelle-Delai respecté. Très satisfait du travail. A recommander."

"Étant septique sur les commentaires négatifs de MJR, je dois malheureusement constater que leur service après vente est inexistant, voir nul. J’ai souhaité d’acheter un kit de joints pour un poêle à bois Philippe vendu et installé par MJR , réponse : on ne fait pas ça, merci et au revoir .. Merci mais certainement pas au revoir car je ne ferai plus appel à vous ni ne ne vous recommanderai !"

"Poêle acheté et posé il y a 1 ans 1/2 . Satisfait de la pose ( équipes sympa et professionnel ) et des délais de livraison respectés . Deux pièces intérieures ont cassé la première année malgré une utilisation conforme ( bois seché 1ans avant utilisation et entreposé dans un abris couvert et ventilé , charge de combustion respecté) . la garantie a été respectée.. Aujourd’hui les deux pièces ont de nouveau cassé et l on nous informe que la garantie ne marche plus sans apporter plus solution à notre problème . J en conclu un manque de professionnalisme dans le devoir de conseil et d information à la vente. Une entreprise qui ne semble pas bien connaître les avantages et inconvénients de la marque qu il commercialise .. Marque viking à éviter…. pourtant présenté a la commande , comme de bonne qualité !! Néophytes , Préparez bien vos questions avant de commander ( fragilité des pièces , noircissement des vitres très compliqués à entretenir …etc ) . Pour le prochain poelle à bois , nous tenterons sûrement une autre enseigne .. !"

"Très mécontente de l insert posé, il devait être de la même dimension que l ancien. Seulement il y a au moins 6 cm d écart. Je me retrouve avec un trou de 3 cm de chaque côté..La seule proposition est de mettre du stuc blanc , charge a moi évidement d acheter la peinture et de le peindre."

"-Accueil chaleureux aussi bien au téléphone ainsi au magasin. -Problème de bougie (poêle a granulé ) . -Le technicien Xavier très pro et a l’écoute du client . -Merci pour mes parents ."

"nous avions décidé d’installer un insert dans notre cheminée tout a été parfait, les conseils du commercial ainsi que la pose. le technicien était particulièrement professionnel. nous sommes ravis et reviendrons bien volontiers auprès de cette enseigne"

"Devis rapide avec un prix raisonnable , l’installation est conforme à nos attentes et une équipe à l’écoute de ses clients. Malgré un retard dû au contexte actuel (délai de livraison du poêle) , dès réception de celui-ci, les techniciens sont venus nous l’installer."

"Réactif pour établir un devis et se déplacer. Commerciale qui ne prend pas la peine de regarder la mise au norme dans les combles et sur l'extérieur. Globalement on a pris chez MJR car le modèle du poêle nous plaisait. Le rendez vous pour l'installation n'est pas très long. Les techniciens sont compétents et très sympas. Par contre la gestion du personnel laisse à désirer. 2 techniciens pour monter un poêle de plus de 200kg au 1 er étage ( maison nantaise)... L'info était pourtant donné. Autant dire que le poêle est resté en bas. Le conduit est installé, mais le poêle est depuis 2 mois dans le garage après un autre rendez vous loupé où personne n'est venu ... Ça commence à faire beaucoup ..."

"Le forfait tarifaire du SAV pour les petites réparations est démesuré !! 88 euro hors taxe de seule main d'oeuvre pour dévisser la vitre cassée d'un poele à bois, remettre la neuve et 2 seules nouvelles visses(les anciennes ayant été réutilisées), cela fait cher en taux horaire sachant que l'intervention n'a pas rencontrée de difficultés particulière !!!!."

"Rapide pour le rdv et l l'établissement du devis . On nous avait donné une date lors du devis et qui finalement la pose s est faite un mois après. Nous avons remarquer qu il y avait des visses grises et d autres noires...je rappelle que le devis était à 6000 euros. Nous avons eu 1 an après une plaque de cassée. Tres long pour le sav , mais non lu et non traités..."

"Pas de service apres vente . Aucun rappel de leur part après l envoi du problème par mail et téléphone. Au bout de 2 ans une pièce de la porte du poêle s'est cassée et on nous a donné une petite pièce en nous disant de se débrouiller alors que le poêle est toujours sous garantie..On ne peut donc plus se servir de notre poêle pour l instant. Super!"

"Je suis d'accord avec certains commentaires le service après-vente est inexistant La vente est la mais dès qu'il y a un souci, une casse pour avoir des pièces détachées il n' y a plus personne Malgré plusieurs relances par téléphone et déplacements au magasin, la seule réponse Nous vous rappellerons dès que nous aurons une réponse du fournisseur dixit la personne à l'accueil qui devait nous tenir au courant on attends toujours après plusieurs mois Juste avant la période hivernale c'est top Nous n'avons aucun retour, la seule possibilité de faire la réparation se débrouiller tout seule Super comme service pour le dépannage Je ne conseille pas du tout"

"Je confirme certains commentaires déjà publiés à savoir : pour la vente pas de problèmes. Pour le montage dossier et le conseil : incompétence totale, ne connaissent pas les textes en vigueur. Par ailleurs, entretien annuel 3/4 heure pour une facture de 180 euros. Je pense faire un signalement à la DGCCRF. (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes.)"

"Je suis tous ta fais d accord avec vous j ai commandé une vitre d insert au mois de novembre rendez vous pris mais toujours un autre problèmes chez un autre client avant mon rendez vous. je vous déconseille se magasin"

"Nous avons eu à faire à d’excellents spécialistes qui ont parfaitement répondu à nos attentes et tenons tout particulièrement à remercier la personne de l’accueil pour son professionnalisme. Nous recommandons sans réserve cette entreprise."

"Cette société n'a aucune idée de ce qu'est le service au client. Pour vendre, pas de problèmes et encore quand on regarde les avis... par contre pour aider les clients, ils sont aux abonnés absents. Il y a quelques mois, j'ai commandé une vitre d'insert et on me l'avais promise sous 10 jours. j'ai du attendre 45 jours et me déplacer à maintes reprises, pour que la personne de l'accueil daigne se bouger pour appeler le fournisseur. Cette fois, j'ai besoin de faire un ramonage car chez MJR on vend des inserts particuliers. pas de possibilité avant fin janvier. je peux comprendre qu'il y a des personnes avant moi, mais quand je demande à la personne de l'accueil: comment je fais... ben on sait pas... avez vous une solution: ben non!! je me débrouille seul alors... ben oui Si vous aimez le service client, fuyez cette société Si vous aimez l'amabilité: aussi..."

"- Prise de contact & Accueil Chaleureux en magasin. - Bonne écoute pour l'étude du projet ainsi que devis rapides et efficaces par le commercial. - Travail et installation impeccables par les installateurs."

"INADMISSIBLE !!!! NE RIEN ACHETER À CET ENDROIT !!!! Nous y avons acheter un poêle à granulé, un employé est venu chez nous le monter, le travail a été bâclé, après montage nous avons constaté : les flans à l'envers, flan cabossé, rayure sur le sol ect... J'en passe sinon la liste serait trop longue. Le gérant de ce Godin, nous a expliqué que c'était tout à fait compréhensible que son employé est bâclé le travail sachant qu'il est venu un vendredi matin donc le WE arrive et qu'il était bientôt l'heure de manger. Dédommagement : un sac de pellets à 4 euros Réponse de Godin France : ce n'est pas la période donc rappeler plus tard et on verra si on a le temps sachant qu'on se fait racheter d'ici le printemps. Je vois que vous répondez à tout les commentaires ... N'oubliez pas le mien, d'ailleurs le recommandé que je vous ai envoyé vous n'y avez jamais répondu ... Quand vous avez un petit temps répondez y ... Ca nous fera plaisir !"

"Tres bon accueil et conseils personnalisés. Appareil très performant et économique. Eu besoin du SAV juste après la mise en route pour des problèmes d'utilisation et de compréhension. Rapidité et pertinence des réponses. Satisfait de cette entreprise."

"Nous avons été très bien conseillés et les poêles en magasin sont magnifiques. Notre poêle VUELTA est trop beau et nous chauffe toute la maison."

"Le montant du ramonage a augmenté de plus de 30% en un an ! Les soucis concernant le fonctionnement d'un insert ne sont pas pris en considération ,il a fallu que la présence de'oxyde de carbone soit constaté pour que le intervention de Godin soi efficace , il s'est passé 3 ans entre l'achat et le bon fonctionnement de l'insertion.!! Aujourd'hui encore un problème ,on va voir comment il va être résolu ...."