Brisach Magasin de Poêles et Cheminées Metz

"Suite à l'achat d'un poêle à granulés les intervenants qu'ils soient administratifs, commerciaux, techniciens ou ouvriers sur le chantier sont à la hauteur de la réputation de l'image Brisach. Tout c'est très bien passé de la commande à la réception des travaux. Merci à toutes et à tous."

"Commercial à l'écoute, et poseurs au top, prennent le temps de nettoyer le chantier. Vraiment satisfait de la prestation, tout a été réalisée en temps et en heure aucune mauvaise surprise, plus qu'à attendre la période hivernal pour utiliser notre poêle à granulés"

"Très bonne expérience pour la dépose et installation de mon poêle à granulés . Équipe très professionnelle et compétente . Merci à l’équipe Brisach Metz"

"J’ai fait appel à brisach Metz pour le remplacement d’une ancienne cheminée. J’ai été bien suivi commercialement et l’équipe de techniciens coordonnée par romain a fourni un travail de qualité. Il ne reste plus qu’à tester la cheminée cet hiver !"

"Tout était parfait ! Du commercial Monsieur Jeanmichel super pro, aux poseurs tout aussi professionnels et en plus sympa Notre poêle est très beau Nous recommandons la société Brisach d’Augny (57) Merci a vous et n’oublions les dames au magasin"

"Malgré la distance (pose dans les Ardennes) et la complexité du projet, tout a été parfaitement orchestré. Les conseils du vendeur, les engagements sont tenus, les poseurs très professionnels, propreté de fin de chantier. Bref, je recommande sans hésitation. Merci à toute l'équipe"

"Bonjours, j’ai fait intervenir brisach Il mon régler le problème très rapidement , merci à son équipe"

"Pour un souci de tirage, sans doute lié au clapet qui se serait déréglé, je contacte via l'interface du site internet de RENE BRISACH, car je ne peux plus réduire l'entrée d'air pour freiner la combustion, d'où une consommation excessive de bois. Une DIZAINE DE JOURS plus tard, et sans réponse préalable de leur part, je les contacte par téléphone. Après plusieurs appels sans interlocuteur présent pour décrocher, le répondeur me confirmant que je suis dans les bons horaires pour joindre un SAV ou conseiller, j'ai réussi ce jour à exposer mon problème à une personne qui a prit note de ce problème , et qui me précisa qu' ils nous rappelleraient dès qu'ils pourraient, pour me fixer RDV. Déjà là, je reste sur ma faim!!! Mais j'acquiesce. Cinq MNS plus tard, cette même personne me rappelle....ouah !!! me dis je, quel professionnalisme! Que NENNI!!! Je m'entend dire qu'ils ne peuvent pas intervenir, car ce ne sont pas leurs techniciens qui ont posé l'insert.(même nom: RENE BRISACH, même adresse: AUGNY) J 'en tombe des nues !!! j'ai beau argumenter que le personnel est mobile, non éternel, et que c'est normal que depuis 2003, ce ne soit pas les mêmes personnes qui soient présentes dans cette société. RIEN N Y FAIT, C'est NON MONSIEUR !!!! POUR VENDRE, nous sommes harcelés !! Mais pour le SAV, allez vous faire voir!!! RENE BRISACH METZ est à FUIR. Monsieur, Suite à votre réponse ci dessous, je tiens à votre disposition les documents attestant que l'enseigne RENE BRISACH située à METZ AUGNY, et dont vous êtes un revendeur, a bien installé un insert en 2003 à notre domicile."

"Entretien fait en sept,trois semaines plus tard poele déjà en alarme ne fct pas température de 5 degré ext le matin Prise de rdv dépannage impossible motif:le poêle est considéré comme chauffage d'appoint je n'ai jamais entendu cela d'un fournisseur En gros qd ils auront un trou dans leur calendrier...peut-être 2026 ils viendront on marche sur la tête J'ai acheté la maison avec ce poele dedans je n'ai pas choisis cette entreprise mais je ne la recommande pas sav inexistant !!! Je fais appel à un autre chauffagiste je pense que ça sera plus prudent pour un hiver au chaud."

"Prestation parfaite, des techniciens qui cherchent toutes les solutions pour une installations conforme à la demande du client. Des équipes, techniciens et commerciaux très agréables. Je recommande fortement cette enseigne."

"Expérience très satisfaisante! Merci pour les conseils avisés lors de l'achat, merci pour la tenue des délais et merci encore à l'équipe de poseurs! Le poêle posé est très bien fini, et me semble robuste, tout en étant d'un design moderne. En conclusion, Brisach à Augny est une adresse à recommander."

"Aujourd'hui M. TASGIN directeur de Brisach Augny est intervenu pour la mise en place du WIFI sur notre nouveau Poêle à pellets. Un grand merci à M. TASGIN pour son professionnalisme et à toute l'équipe pour l'installation du poêle."

"Le personnel a été extrêmement accueillant et compétent. Le conseiller a pris le temps de m'écouter et de bien comprendre mes attentes. Il a su me guider dans mon choix en fonction de la configuration de ma maison et de mes préférences en termes de design et d'efficacité énergétique. Le service de pose s’est également très bien déroulé. L’équipe d’installation a été ponctuelle et professionnelle. Les travaux ont été réalisés proprement, et l’installation s’intègre parfaitement dans mon intérieur. Merci à Éric et à toute l’équipe pour leur professionnalisme !"

"Brisach Metz se distingue par un service client attentif, une expertise solide et des produits de qualité. Si vous recherchez un chauffage à la fois esthétique et performant, je recommande vivement cette enseigne."

"Intervention pour maintenance : Je remercie Maxence pour son intervention ce jour. Travail minutieux, employé sérieux, pas comme les années précédentes. Merci à Maxence pour son professionnalisme."

"Tout s’est bien passé pour l’entretien de mon Pellet ! Intervenant sympa et très professionnel et surtout très soigneux !!"

"Ramonage et nettoyage de mon poêle à granulés. Au top. Technicien consciencieux et travail soigné. A recommander"

"La personne qui a fait l entretien et le ramonage du poêle était très bien. Rapide, efficace et à laissé le lieu propre. Seul bémol on devait me prévenir si passage matin ou après-midi mais j ai pas eu l info."

"Ramonage effectué en mai 2024. L’intervenant est un véritable professionnel, soigneux, méticuleux et avenant. Il m’a contacté 15 minutes avant d’arriver. Il connaît parfaitement l’appareil et a nettoyé l’appareil complètement après un démontage complet. Je ne peux que recommander cet intervenant. Un véritable changement vis à vis de l’an dernier où la qualité laissée à désirer (intervention avec aucun soin)"

"Je suis très satisfait de la prestation réalisée pour l’entretien et le ramonage de mon poêle. Mes impératifs en terme d’horaire ont été respectés, le technicien s’est même présenté à mon domicile plus tôt que prévu. Il a effectué un travail de qualité et a pris soin de laisser son environnement de travail propre."

"Nous avions eu récemment un problème sur notre poele à pelé Brisach et grâce a l’équipe il a été rapidement résolu et avant les fêtes . Merci à Ilhan nous allons pouvoir nous chauffer pour noël sans problème."

"J’ai pris contact avec Brisach pour mes parents, magasin très accueillant avec un personnel professionnel, très bonne prestation de service et de qualité. Ils sauront trouver votre bonheur. Je recommande !!"

"Que dire de cette entreprise. Poele installé dans une maison neuve, en fevrier 2021. Satisfaite de la qualité du poele il n’y a rien a redire. Les entretiens faits chaque annee. Cependant, pour faire les entretiens c’est la croix et la bannière non seulement pour avoir un rv (soit les mails sont perdus dans la nature, la secrétaire affirme nous avoir contacté, aucune trace de ce mail de notre part ni de la leur, entretien fait en 2022, rv pris les ouvriers passent a l’heure qui les arrange et pas celle donnée : resultat ils appellent « nous sommes devant chez vous il n’y a personne » ben oui c’etait pas le jour convenu !!. Cette année , rv annulé sans nous prevenir : mais oui c’est au client de rappeler pour demander s’ils comptent venir un jour ou pas…) Bref passons ce detail. Rv reporté, remis a 14h un autre jour, ils arrivent a 12h . Cela nous arrange pas mais bon le principal est qu’ils viennent ! . Ils font leur travail, a la fin : probleme technique de leur aspirateur qui nous laisse des meubles noirs de suie. Une erreur peut arriver a tout le monde certes. Je passe les details, aucune excuse de la part des ouvriers qui en plus se permettent de deplacer nos objets de valeur sans nous demander l’autorisation et les mettre parterre ! On appelle le patron pour demander des excuses et un dédommagement , et on se retrouve face a l’insolence d’un directeur qui a 40 ans d’experience commerciale ne s’excuse même pas , ne me laisse pas parler, et trouve le moyen de rejeter la faute sur nous (notre poele est notre moyen de chauffe, il est encrassé malgré le fait d’avoir fait les entretiens…. Laissez moi rire un peu) Refus de nous faire une réduction sur la facture : Ah mais si!! J’ai pu obtenir un avoir en magasin !!! avec ca je vais prendre une brosse pour nettoyer ma maison ? C’est quoi ces methodes ?? en voyant les commentaires je comprends l’incapacité du SAV. Alors un conseil fuyez ….."

"Gérant de l'entreprise très à l'écoute des problèmes, se déplace même pour réparer ou voir le problème. Ravie d'avoir acheté notre poêle à pellets chez eux il y a presque 5 ans."

"Nous sommes entrées chez Brisach pour voir ce qui faisait sans idée arrête… un super accueil par quelqu’un de très pro et de très commerçant, à l écoute et de super conseils. En plus ils sont en portes ouvertes nous avons été accueillis avec viennoiseries et café. Un rendez-vous à été pris afin d effectué la visite technique pour un projet d installation d un insert à Granulés. Au top je recommande sans hésiter"

"Ayant acheté un poêle chez eux tout va bien au début. L’entretien doit passer par eux chaque année pas le choix: jamais à l’heure on change de date tout le temps. SAV catastrophique"

"Installation ce jour du poêle mezenc. Le résultat est parfait. les installateurs Olivier et Patrick ont fait un travail, propre efficace et soigné. merci à vous."

"Content de l'installation et de mon poele à grannules, le délai prévisionnel a aussi été respecté. Par contre la communication pourrait être amélioré, visite technique décalée sans me prévenir...."

"Passage sur place au magasin pour demander un devis. 2 personnes pour nous recevoir mais pas la personne qui pourra répondre à nos questions alors je donne mes coordonnées pour que l’on nous rappelle. Et plus rien Ils se battent pour trouver de nouveaux clients mais ne donne pas suite"

"Je suis très mécontente de la prestation de brisach que ce soit Metz ou Thionville. Je résume rapidement : Installation en mars 2022, d'une cheminée à insert pellets, après démolition de ma cheminée à l'âtre... Ce qui n'était pas prévu au départ (9500 euros). Depuis le 23 novembre 2022, cette installation est en panne. Une toute petite pièce à été commandée le 24 décembre 2022 et je ne vois toujours pas de dépannage à l'horizon. Le SAV est nul, je ne fais donc aucune publicité positive à brisach. Et me vois dans l'obligation de faire appel à d'autres instances pour faire avancer ce problème."

"Si vous cherchez l'incompétence, le blabla, la perte de temps, les allers retours inutiles, vous êtes au bon endroit. Sinon fuyez!!! Pendant 2 mois, Mr Schneider m'a fait miroiter (avec moult rebondissements) un déflecteur pour ma vieille cheminée Brisach. Et puis finalement du jour au lendemain, le directeur du magasin a froidement décrété que ce n'était pas possible (alors qu'un artisan indépendant nous a posé la pièce sans problème). Bien sûr, au vu des différentes réponses aux avis, ils sauront trouver une merveilleuse excuse qui les dédouanera du travail non fait! (d'ailleurs le temps perdu à répondre aux différentes critiques pourrait facilement être utilisé à un meilleur service client...)"

"Patron désagréable en public avec ses employés. Difficile pour moi de comprendre les tarifs, Brisach étant une chaîne, le patron me fait un pré devis 2000 euros plus cher que le Brisach du département d’à côté. Je dis pré devis car cerise sur le gâteau il établit des devis seulement valables dix jours et assujettis à des arrhes."

"A la suite d'une demande de contact sur le site internet, un homme a très rapidement pris contact avec moi pour prendre rendez-vous à mon domicile pour établir un devis. Jusqu'à la j'étais très ravie de leur réactivité. Premier rendez-vous mi-juillet à 18h. Personne. J'envoi alors un message en demandant si la personne a du retard. L'homme me répond qu'il s'est présenté à mon domicile le même jour à 17h et qu'il semble s'être trompé d'horaire (dans ce cas pourquoi ne pas m'avoir appelé sur mon numéro en voyant que personne ne répondait ? J'étais en plus de cela au domicile à 17h15). On reprend alors rendez-vous pour 18h la semaine qui suit (toujours en juillet). La personne arrive, nous échangeons sur mes besoins. Le rendez-vous a duré 10 minutes chrono (ressenti hyper négatif de mon côté, il m'a tout de suite parler de tarif, que cela allait me coûter cher tout en ne sachant pas encore mon budget, j'ai l'impression que celui-ci m'a pris de haut à cause de mon jeune âge) A ce jour (fin août) je suis toujours en attente du devis. De déception en déception. Je ne recommande pas."

"Accueil désagréable. Commercial pas à l’écoute des attentes des clients. Devis non transmis. Et votre réponse est inexacte : il ne s'agissait ni d'un poêle ni d'une maison neuve. Est-ce à dire que vous avez un mauvais contact avec beaucoup de clients ?"

"Équipe très professionnelle et à l’écoute en commençant par le directeur commercial, puis les poseurs. Je tiens à préciser que le travail a été super, et les poseurs super sympathiques et très avenant dans leurs explications. De vrais professionnels, nous sommes très contents de pouvoir profiter de notre insert pour noël 🎅🏻 Merci encore pour tout!! 💪🏼"

"Nous avions repéré un poele a granules dans ce magasin et nous aurions aimé que quelqu'un se déplace à notre domicile pour établir un devis. Apres 3 appels, 3 messages laissés à une assistante, j'attends toujours qu'on me rappelle.... quel professionnalisme !!!!"

"Pose effectué au jour d'hui a hettange grande bonne équipe pose impeccable par contre pour le poêles a pellet je peux pas donnez d'avis a verifier dans le temps Un rendez vous oubliez de leur part et excuse de monsieur schneider .Offre commercial pour le dédommagement , une demi palette de pellet livrés gratuitement Bravo"

"Très content de mon poêle ISOLA acheté en 2020, du suivi client et de la réactivité de M. Schneider. L'équipe qui est intervenue pour l'installation a fait un travail soigné et propre. Premier ramonage en 2021 avec également un travail propre et soigné. Je ne peux que recommander cette entreprise pour son sérieux et son professionnalisme."

"Le poêle a granulé a été posé mi-mars nous en sommes très satisfait. De la signature du devis à la pose tout s'est très bien passé... Je recommande vivement cett e entreprise. Je complète mon avis après quasiment deux ans d utilisation du poele (isola) jamais eu de probleme avec le poêle ni la société. M. SCHNEIDER à toujours été disponible à chaque sollicitation."

"Très bonne expérience depuis l'étude du projet, la prise en compte de mes besoins et le respect des délais annoncés. Des installateurs très pros, respectueux, à l'écoute, et qui savent travailler proprement. Les explications pour la prise en main sont claires ! Je ne regrette pas mon choix."

"Nous venons de faire l acquisition d un poêle Brisach, nous sommes très satisfait des conseils de Mr Schneider et de la pose proprement effectuée par les installateurs. Je recommande vivement ! Merci"

"Bonjour Cheminée bois commandée sur mesure par le directeur du magasin Mr TASJIN Installations impeccables par les ouvriers qui sont très professionnels Sauf que 3 mois après la peinture de la porte s’écaille les joints latéraux se décollent alors on le signale et on a un rdv enfin avec ce Mr après 2 mois d’attente Sauf que le jour du rdv personne ne s’est présenté !! Honteux pas d’excuse pas d’appels rien Aucun service dans le SAV ne pas hésitez à aller voir ailleurs ou un autre prestataire !!!"

"Visite du magasin afin d'obtenir des informations pour le choix d'un poele ainsi qu'éventuellement un devis. Le magasin etait pourtant desert mais nous n'avons eu droit a aucun renseignement , on nous a tendu un catalogue regardez ce qui vous plaît faite nous un mail... ce que l'on a fait ... jamais eu de retour même après une relance. Visiblement la société n'a pas besoin de client... parfait nous avons trouvé ailleurs ce n'est pas la concurrence qui manque à Metz."

"Très bon service commercial (M. Schneider). Poseurs sympathiques, professionnels et très compétents. Travail propre et soigné. Superbe résultat. Une magnifique cheminée bois traversante. Un grand merci. Nous recommandons vivement cette enseigne."

"Un lieu à fuir de toute urgence des menteurs juste bon à prendre votre argent aucun SAV que des beau parleurs regardez les photos et encore j'ai pas les photos de l'extérieur, voilà les finitions de Brisach bravo."

"Nous avons commandé notre poêle à pellets le 1 août, livraison novembre. Tout a été respecté, les monteurs ont effectué un travail propre avec sympathie. Une petite erreur sur la mesure de la plaque plafond, qui doit être résolue dans les jours qui viennent après avoir eu le patron au téléphone . Nous recommandons cet établissement. Il fait chaud à la maison 👍💪"

"Aucune nouvelle après signature du projet, aucun respect des clients. Il faut appeler a de multiples reprises pour avoir un retour, je déconseille vivement. Les poêles sont jolis et c'est bien le seul point positif!!"

"Nous avons signé un devis et bon de commande avec un professionnel de leur magasin de Metz venu directement à la maison pour voir la faisabilité de l'installation. 2500 euros d'acompte versé SOUS RESERVE DE LA VISITE TECHNIQUE ayant lieu 10 jours plus tard. Lors de cette visite ce n'est plus aussi simple d'installer le poêle voila que le devis augmente de 650 euros soit, mais nous refusons cette augmentation...IMPOSSIBLE et ils ne veulent pas nous rendre notre acompte bien sur encaissé 48 h après la signature. Procédure en cours. Un conseil pas d'acompte sans visite technique ils vous tiennent après! Dommage car nous pensons que leur matériel est de qualité mais commercialement parlant ils sont ZERO."

"Merci pour la réussite de l'installation de notre produit qui correspond exactement à nos attentes tant dans la qualité et la propreté du travail effectué. Personnel agréablement gentille, à l'écoute du client et qui donne une totale satisfaction. Nous recommandons cette enseigne ainsi que leurs services sans hésiter."

"Il est fort dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile. Un magasin à peine ouvert mais qui fait déjà une belle démonstration de son incompétence. J'ai fait venir un commercial chez moi pour un projet de cheminée il y a plus d'un mois....j’attends encore le devis. Malgré mes relances systématiques . Dernier appel ce jour ou la secrétaire m'annonce qu'elle à mon devis enfin et que ce dernier va arriver dans la journée, dommage qu'elle ne m’ait pas précisé de quelle année :) car toujours rien à cette heure Un commercial qui ne cherche qu'a vendre SON produit et n'écoute en aucun cas vos attentes . Moi et ma compagne avions deja repéré un produit dans le catalogue , après un monologue de 35 minutes , nous avons pris le temps de lui montrer ce que nous voulions; mais non il est revenu à la charge avec SON produit. En bref un magasin à fuir d'urgence...enfin s'il ne ferme pas d'ici la !"