Branstal Carpentras

"Équipe commerciale excellente, SAV décevant La phase commerciale s'est très bien déroulée avec une équipe professionnelle et à l'écoute. Cependant, nous sommes extrêmement déçus du service après-vente. Nous avions souscrit à l'option de gestion à distance via boîtier WiFi, qui est tombé en panne en avril 2025. Depuis 6 mois, malgré nos multiples relances téléphoniques, nous recevons toujours les mêmes réponses évasives : bientôt résolu, l'application fonctionnera en septembre. Nous sommes début octobre, l'application ne fonctionne toujours pas et aucune communication proactive de la part de Branstal. Ce manque de suivi et de transparence est inacceptable et très décevante aux égards de la partie commerciale. La qualité du poêle semble correcte, mais le service client laisse vraiment à désirer. Dommage car cela ternit l'image d'une entreprise qui semblait sérieuse au départ. PS : Nous avons toujours réglé nos dettes je vous rappelle le conditionnement de celle-ci : Je reviens vers vous concernant notre poêle Branstal récemment installé. Malgré ma précédente communication avec M. PONAS au sujet du boîtier, je rencontre à nouveau des difficultés aujourd'hui. Je sollicite votre intervention pour résoudre ces problèmes. Une fois ceux-ci réglés, nous procéderons au règlement de la facture en attente. Envoyé le 04/04/25. le problème est toujours d'actualité"

"Sérieux, a l'heure. Nickel aucun soucis. Bravo Arnaud."

"Installation d'un poêle à granule canalisable. Les techniciens très efficaces. Leurs explications sont très claires. Le poêle à était installé le 30-10 et fonctionne à merveille. Merci à toute l'équipe de Branstal Carpentras"

"Yves, Anthony et Kévin ont fait un travail remarquable lors de la pose d'un poêle à bois et d'un poêle à granulé ! cette équipe est efficace, dynamique propre et discrète ! Lysa la secrétaire est également très professionnelle ce qui nous a permis une bonne orientation dans le choix de nos produits. C'est donc avec un très grand plaisir que je partage mon avis publiquement ! Bonne continuation ! Caroline RUEL"

"Je suis très contente du poêle à bois qui chauffe rapidement la pièce et qui est très esthétique. L’équipe technique venue l’installer était sérieuse, agréable et professionnelle (Kevin et Christophe ). Je recommande donc cette entreprise."

"Excellente prestation entretien poêle à pellets Intervention très professionnelle Technicien avenant et compétent A recommander"

"Une équipe toujours au top."

"Tres satisfaite des services et entretien tout et parfait. Fait ce jour le 17 Juin 24 a Villes sur Auzon"

"Ponctuel, efficace"

"Très grand professionnalisme du technicien Arnaud un excellent relationnel avec sa clientèle Bravo Branstal"