Art de la flamme

"SAV catastrophique. 2e panne en 1an ! Toujours quelques jours après le ramonage annuel (!). Visiblement le technicien ne remplace pas les pièces usées de manière préventive. Et comme il faut attendre 2 voire 3 mois pour caler un RDV, on se retrouve avec un poele à bois hors d'usage pour l'hiver. Navrant."

"Techniciens très consciencieux et disponibles, le travail est toujours bien réalisé"

"Celà fait un peu plus d'un an depuis l'installation de mon nouvel insert (septembre 2023) et tout est toujours impeccable. Travail nickel dixit mon ramoneur. Je recommande vivement ce professionnel pour vos projets. Travail rapide, soigné et de bons conseils donnés."

"Très bon accueil Secrétaire sympathique et à l écoute du client."

"En une seule journée continue : Dépose foyer existant, installation d'un foyer fermé étanche selon norme DTU en vigueur, qui comprend : percement de la dalle + tubage pour prise d'air extérieur , pose d'un kit de raccordement D200/D180, kit isolation, tubage+P-E30x30 + collier, réfection de la hotte en placo flamme + 4 grilles, fermeture des espaces autour du foyer avec plaque acier, et briques retaillées. Enlèvement ancien appareil et gravats. Offerts : plaque acier pour finition façade, crépi de la hotte, installation de 2 gaines d'air + 2 bouches de sortie réglables pour chauffer 2 chambres au 1er étage. Protection du mobilier alentour, nettoyage fin de chantier. Résultat obtenu : sensationnel, du travail de super pro, nous sommes ravis. Prix très raisonnable, devis immédiat lors de la visite du Responsable J'ai obtenu d'autres devis mais avec des propositions décevantes et des problèmes soulevés. Art de la flamme ne me présente aucun problème mais des solutions. Ma préoccupation principale était d'amener la chaleur à l'étage et ne pas allumer aucun radiateur, seul Art de la flamme m'a apporté la solution la plus simple et ça m'a coûté 0,00€. Vous pouvez poser toutes les questions sur les cheminées, ils connaissent. Je recommande fortement ce professionnel qui fait ce métier sur 3 générations sans utiliser de sous-traitants. Facture N°2406044"

"Après avoir consulté plusieurs enseignes. Nous avons commandé un insert qui a été posé dans le délai annoncé avec un très bon travail de l’équipe de pose . Destruction de la cheminée existante pose de l’insert et reconstruction de la cheminée Installation d’une gaine au 1 étage Très bon conseil pour le choix du modèle et effectivement le rendement est très bon Très bon rapport qualité /prix"

"De très bon conseil Commande rapide Pose très propre Des pros qu connaissent parfaitement leur domaine Je recommande les yeux fermés"

"Satisfait de l'achat de notre poêle modèle Country de chez Brisach, par contre fort mécontent coté commercial, en effet le poêle a été commandé le 21 mars 2023 pour une installation prévue 2éme quinzaine de Juillet. Vers le 20 Juillet n'ayant pas de nouvelle on téléphone (pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?) et on nous dit que l'usine sera fermée en aout et que notre installation se fera en septembre. Fin aout (le magasin étant ouvert) nous leur demandons s'ils tiendront leur délai et là on nous dit qu'à cause 'du covid et de la guerre en Ukraine' il y a du retard. Finalement l'installation est faire le 03 octobre par une équipe de poseurs courtois, soigneux mais forts pressés. Après à peine 2 mois d'utilisation on constate que le poêle fonctionne de moins en moins bien (mauvais tirage) on appelle le commercial qui nous explique que c'est parce qu'on brule du bois vert , ce qui n'est pas le cas, je décide de démonter les tuyaux et je constate qu'il y a plein de suie dans le coude et le tube en acier émaillé qui fait la jonction avec le raccord du tubage flexible, après ramonage je remonte le tout, mais après quelques semaines mème problème, à nouveau je démonte les tuyaux et je regarde avec une lampe dans le conduit pour constater que le raccord entre le tube inox et le tuyau du poêle est écrasé à cause d'une vis mise pour bloquer l'ensemble, le 10 Février j'appelle le commercial, la secrétaire me demande d'envoyer des photos, ce que j'ai fait, un rendez vous m'a été donné et le 22 Février une équipe de poseurs (rapide et très efficace) a réglé le problème avec la pose comme il se doit de bons raccords. J'aurai aimé que le commercial nous prévienne du retard de notre installation ce que l'on peut comprendre et que d'autre part que ça ne soit pas à moi de chercher les causes du mauvais tirage. Je ne pense pas que je ferai appel à eux pour le changement de mon insert."

"J'ai mis une étoile parce qu'on ne peux pas mettre zéro Je suis venue pour des renseignements en vue de changer mon insert, aucun accueil , pas de sourires, pas de bonjour, la personne qui était présente avec deux autres personnes, discutaient sans même faire attention à notre présence, au bout de 10 minutes ,un quart d'heure nous demandons à voir un responsable ou un vendeur, la personne nous à gentiment envoyé chié 😅"

"Je vous recommande sans hésitation ces professionnels. A l écoute qui connaît parfaitement son métier. Devis fait sur place, large choix et produits de qualités. Mon poêle est magnifique et fonctionne à merveille. Merci 🙏"

"Très mauvaise expérience, fuyez! Nous avons commandé une cheminée Jc Bordelet en novembre 2022. Tout a très mal commencé dès le début, première visite technique, le gérant était là 2h en avance, personne chez nous, nous avons dû nous arranger pour revenir chez nous, en arrivant il a passé la tête dehors pour regarder notre agrandissement sans même y mettre un pied, nous avons senti son non professionnalisme dès le début. Nous avons eu un rendez-vous de fixer le 21 juin 2023 pour la pose de notre cheminée, 1 journée avant nous avons reçu un appel pour décaler le rendez-vous (une journée de posée pour rien). Art de la flamme nous refixe un rendez-vous le vendredi 23 juin 2023 pour venir poser la cheminée. La pose s’est très mal passée, les techniciens ont réalisé un trou pour le passage du conduit au mauvais endroit, ils ont donc refait un deuxième trou dans notre dalle béton (photo ci-jointe). Ce qui a entrainé une fissure et une grosse fragilisation de la dalle. De mauvaise foi le gérant n’a pas voulu reconnaitre leurs erreurs et ne voulait rien entendre. Nous avons dû renforcer la dalle nous-même avec deux IPN. De plus, la cheminée a été commandée à la mauvaise taille (photo ci-jointe), le gérant était toujours de mauvaise foi et nous a très mal parlé! Après s’être remis en question, il nous à envoyer un message pour s’excuser et nous a informé qu’il allait revenir le vendredi 28 juillet pour mettre la cheminée à la bonne taille. Nous recevons un appelle jeudi 27 juillet à 17h de sa secrétaire pour nous informer que la rallonge pour mettre la cheminée à la bonne taille n’a pas été commandée, encore une journée de posée prise pour rien et nous apprenons le lendemain qu’ils reviendront pour la pose finale seulement le vendredi 1er septembre 2023. La pose s’est à nouveau male passée, les techniciens ont réalisé du bricolage pour que la cheminée et la rallonge s’accordent. Suite à tout ce périple nous avons demandé un geste commercial qui a abouti dans la limite du ridicule. Pour conclure, le gérant est un véritable escroc, passez votre chemin."

"Très mauvaise expérience. Rdv pour un devis posé 1 semaine plus tôt. Un jour de congé posé. Le jour j après 1h d'attente je décide d'appeler le magasin qui se justifie : il y a beaucoup de rdv aujourd'hui, il ne viendra pas, c'est tombé sur vous pas de chance, ça arrive. C'est juste inadmissible de ne pas prévenir en avance, et encore plus de sortir comme excuse c'est tombé sur vous, ça arrive. Je ne comprends pas ce je m'enfoustime du client qui doit appeler pour savoir que son rendez-vous n'aura pas lieu. Dans les commentaires je vois qu'une autre personne a également eu ce souci 2 fois.. Ne perdez pas votre temps et votre argent, passez votre chemin."

"Poêle posé chez ma fille, équipé très professionnel"

"Équipe au top !!! Très pro !!! Travail propre et soigné. Ne regrette pas mon choix, très bonne entreprise que je recommanderais sans hésitation. Merci à mickael et Mateo"

"Un véritable scandale. 2 journées posées à 3 semaines d’intervalles. Tout ça pour un devis. Personne ne vient et surtout personne ne prévient, ni d’un éventuel retard, voir , ce qui est mon cas d’un non passage à mon domicile. Que doit on en penser du professionnalisme du patron ? Puisque visiblement c’est lui qui se déplace pour les devis !"

"Patron rencontré lors de la foire aux fromages de Coulommiers ce jour, personnage arrogant qui n'est absolument pas à l'écoute de ses clients fidèles depuis de nombreuses années. Je ne recommande absolument pas, passez votre chemin. Ce ne sont pas les concurrents qui manquent sur le marché du poêle à granulés. Ce qui l'intéresse c'est son train de vie et par dessus tout son porte monnaie."

"Très bon professionnel. Je recommande vivement. Projet de cheminée avec pose d'un insert visio 7 tel que je le souhaitais .Merci à toute l'équipe. Très beau résultat"

"Il semble que vendre ne soit pas une priorité !. Une galère sans nom pour avoir un interlocuteur, puis on me donne un rdv technique chez moi au bout d’un mois car il préfère travailler dans ce sens plutôt que de faire venir en magasin. Rdv annule la veille et me propose un rdv en magasin d’abord !!, bref c’est très compliqué, dommage…"

"Au bout de 5 passages je fini par trouver le magasin ouvert je rentre et moi qui souhaite acheter un poêle à bois ça ne sera pas chez eux je suis reçu par une femme pas aimable du tout qui me prend moi et ma compagne de haut on la dérange c'est clair vraiment pas pro cette dame devrait quitter le commerce la discussion a durée 2 minutes pour être pris pour des demeuré et repartir sans le prix du poile Je recommande pas du tout ."

"Que dire à part Merci! Enfin une personne qui connait son travail et le fait bien! L'application mise en moins d'1 min et un ramonage, un vrai pour un prix correct! Certains professionnels devraient prendre exemple. Je recommande +++"

"Intervention sérieuse de l'entreprise lors de l'installation de l'insert bois, du coffrage et du conduit. Quelques soucis suite à l'installation mais l'ensemble a été réglé à ce jour (hauteur de souche, joint de porte, isolation du rack à bois). Globalement satisfaisant. Tarif cohérent."

"Journée posée depuis 1 mois pour un devis et le jour J, on ne vous prévient pas, pas de nouvelles... Et si on appelle, il est parti il ne devrait pas tarder... Merci beaucoup de la perte de cette journée."

"Pose du poêle ni fait ni à faire. Ils sont extrêmement mauvais pour remplir les papiers, devis, factures etc. Voir ailleurs chez de meilleurs fournisseurs."

"Très bonne expérience avec Art de la Flamme jusqu’à ce qu’ils viennent poser le poêle (24 novembre 2021 la pose s’est très bien passée, le personnel très gentil et agréable sur ça vraiment aucun soucis). Malheureusement le plateau de notre poêle est arrivé cassé (ce qui n’est pas de leur faute et ce que je comprends ça peut arriver) on m’annonce un délais de livraison de la pièce d’une semaine. Au bout de 2 semaines, toujours aucune nouvelle d’art de la flamme. Je leur téléphone, on m’explique qu’il y a du retard et que la pièce arrivera finalement la semaine de noël. Ce que je comprends car c’est la fin d’année, je suis patiente. Semaine du nouvel an, aucune nouvelle … forcément ils sont en vacances (je comprends également mais personne ne m’avait prévenu). Première semaine de janvier, je me dis qu’ils reviennent de vacances donc je leur laisse le temps de se « remettre en route » Sauf que la semaine passe je n’ai toujours aucune nouvelles. Je décide donc de les rappeler, c’était un jeudi, on me dit que celui qui vérifie les livraisons passe le soir qu’ils me tiennent au courant… vendredi passe toujours rien, samedi passe toujours rien non plus. Je laisse passer encore du temps (oui oui j’ai été patiente je peux comprendre qu’ils avaient du travail) au bout d’une semaine et demi toujours aucune nouvelles. Je me déplace donc à coulommiers, leur explique mon cas, en haussant un peu le ton et en leur faisant comprendre que ça fait 2 mois qu’ils me font tourner en bourrique sans jamais me rappeler. Bizarrement, le lendemain j’ai un mail qui me dit que la pièce est arrivée et qu’ils viendront début février me la poser. Un conseil… s’il y a un défaut lors de la pose de votre poêle ou cheminée, ne leur donner pas leur chèque… car ça étonnement début décembre il était encaissé. J’aurais aimé que l’on me prenne un peu plus au sérieux et qu’au vu de la situation on me propose un geste commercial , mais non, si je ne m’étais pas déplacée je pourrais toujours attendre ma pièce."

"Beau magasin, commercial parfait, bon devis très précis, prix correct mais pas convaincu par la qualité des poêles qui paraissent bien léger pour durer dans le temps en chauffant....je donnerai pas suite"

"Bravo Art de la flamme!!!!! Nous avons eu un souci avec la porte de notre insert Seguin.ce dernier n a pas voulu prendre en compte notre problème. Mais notre magasin de coulommiers a changé la porte sans hésiter .ils sont à l écoute très pro et rapide Encore merci et bravo grâce à vous notre cheminée fonctionnait pour le réveillon de noel. J en profite pour vous présenter nos meilleurs vœux."

"Ils ont travaillé chez une de mes collègues et chez ma mère, prestation de qualité!"

"Poêle installé depuis 2 ans sans soucis Par contre pour ce qui est du sav et de l'entretien zéro on attend un rdv depuis octobre pour l'entretien et le ramonage de notre Poêle à granulés acheté chez eux la secrétaire qui nous dit que on est sur liste d'attente depuis octobre 2021 on est quand même début janvier 2022 sans aucune date à nous donner ... Très bien pour l'installation mais alors l'entretien a fuir ... et j'imagine même pas le jour où je vais devoir faire changer une pièces défaillante ...."

"Très bonne équipe, réactif et performante.L'installation a été faite plus vite que prévu et c'est surtout très bien passée, malgré les complications rencontrés ils ont su tout adapter afin de respecter mes exigences . Très content de leurs interventions. Bravo à toute l'équipe et surtout un grand merci ."

"Super accueil, dame a l'écoute et très professionnelle encore un grand merci a vous."

"On a commandé un poêle à 4000 euros avec montage. Le jour de la pose personne n est venu et personne n a prévenu. On a perdu un jour de travail. Quelques mois apres ils viennent enfin poser le poêle et l abiment en le posant.... depuis deux mois le poêle est posé et abîmé. Aujourd'hui un appel pas pour réparer mais pour réclamer le paiement..... si j avais su......"

"Travail très sérieux, installation très soigner. Je recommande vivement cette entreprise. Papier pour ma prime rénov, prime versée en 10 jours. Merci encore. Commercial très bien."

"Nous sommes restés un quart d’heure dans la boutique un jeune monsieur bavardait au téléphone devant nous et une dame ne décollait pas ses yeux de ses papiers pendant que nous tournions en rond dans le magasin nous sommes donc repartis sans aucun contact, décevant"

"Équipe au top de l accueille à l équipe de pose, j ai été très bien conseillé. Je recommande fortement"

"Prévisite avant pose, bon conseils sur le choix de la cheminée, équipe de pose top! Travail soigné, propre, et réalisé avec grand professionnalisme ! Ponctualité et respect des délais parfait. Et tarifs mieux placés que les deux principaux concurrents."

"Du repérage, au devis, à l'installation, nous n'avons rien à redire sur Art de la flamme. Nous avons été bien conseillés et la mise en place est nickelle . Nous sommes très satisfaits. Merci encore"

"Entretien du poêle à granulés très bien effectué. Equipe bien au clair sur le sujet."

"Très bonne équipe travail soigné rapide toujours de très bons conseils une affaire familiale de qualité ci rare de nos jours je recommande cette entreprise a 200% M.Mme Henry"

"Une entreprise très pro et très commercial, je suis passé par l'art de la flamme pour un insert à granulé, c'est certes plus cher mais la qualité et au rendez vous, on peux y aller les yeux fermés."

"Une équipe professionnelle au top qui est à l'écoute de ses clients,qui donne de très bons conseils.Le devis est réalisé avec soin en fonction de nos attentes.Un travail soigné,ils se rendent disponible pour nous satisfaire au plus vite,que dire de vrais professionnels !!! Un grand merci au gérant ainsi qu'à toute son équipe 😊Je recommande vivement !!!!"

"Très bon restaurant, on y mange bien et on y propose des produits du territoire. C’est très chaleureux, convivial et familial et c’est situé dans un endroit magnifique à visiter. De plus les prix sont très abordables. Je recommande fortement !"

"Pour la pose du poêle pas de problèmes,par contre en cas de soucis prévoir des radiateurs parcequ'il n'ont pas de dispo avant plusieurs mois.je ne penses pas qu'il soit nécessaires d'investir autant d'argent dans du matériel qui se met constamment en défaut.je ne recommande vraiment pas !!"

"Assez déçus je pense que le fond est bien mais les prix sont nettement abuser ouut être qu'il ne voulais pas du chantier mais je ne recommande pas. Sauf s'ils baissent leurs prix"

"très mauvaise expérience apprentie seul en boutique pour conseiller les clients ! 3 passages en magasin avant la commande pour être sure de la configuration de mon conduit de cheminée (photos, dessins en boutique avec le conseiller...etc) résulta : le kit tubage de mon poêle n'est pas montable et en plus non conforme a la DTU ( la totale ! ) Grosse perte de temps et d'argents, le patron m'a repris 3 pièces, mais il me reste 600 euros de tubage dans le garage, et une TRÈS grosse facture de 700 euros que je vais devoir payer pour remettre le kit en conformité Un apprentie seul dans un domaine aussi dangereux reste inconscient...."

"Une excellente adresse.....de vrais professionnels.....un excellent accueil et des modèles superbes"

"J'ai fait installé un poêle à bois chez moi, les conseils sont judicieux, le travail est très propre et soigné. Je recommande vivement"

"Accueil téléphonique très cordial, les employés sont à l'écoute du projet et tiennent compte de l'avis client lors de leurs propositions. Le devis est très concurrentiel en comparaison de certaine entreprise aux alentours. Le travail des ouvriers est bien fait et rapide (destruction d'une cheminée + pose d'un insert en 6 heures) et le produit est de qualité. Je recommande."

"C'est une entreprise familiale qui fait du travail propre et soigner qui sont à l'écoute de leurs clients et donne des bons conseils"

"Une entreprise familiale qui travaille très bien. Ce sont de vrais passionnés. Bravo"