AC13 Gardanne

"Après l’achat d’un poêle à bois Romotop en 2015 dans ce magasin, j’ai énormément de problèmes toujours pas résolus à ce jour (poêle et conduit non étanches, refoulement de fumée dans le volume habitable, noircissement des murs et des plafonds...). Une contre expertise a bien mentionné les malfaçons et son assurance décennale ne répond pas depuis Le dernier rapport de juin 2020. Je vais faire le nécessaire auprès des juridictions compétentes pour mettre ACB ainsi que sa compagnie d’assurance la MAAF face à leurs responsabilités et assumer leurs erreurs. Je ne vous invite pas à vous rendre chez eux malgré les avis positifs qui cachent une triste réalité depuis la vente jusqu’à l’installation sans parler du SAV. Gérant de mauvaise foi, commercial pas technique du tout et service administratif agressif. Bref des escrocs de première. Vous constaterez sur les 2 photos le mur noirci autour de l'interrupteur suite au dégagement de fumée. ----------------------------------------- Mr Romain, voici des précisions suite à mon litige toujours non résolu. Vous avez laissé pourrir la situation depuis sans apporter de solution concrète. Pour info, voici le résultat du dernier rapport d'expertise (tests réalisés VMC à l'arrêt) : Il ressort des opérations d'expertise des que : - le tirage naturel est de 23Pa. - le conduit de raccordement n-est pas étanche. - le poêle et sa porte ne sont pas étanches. - il n-y a pas de plaque signalétique relative au conduit. - il n-y a pas d-arrivée d-air extérieure. - une importante quantité de fumée refoule de l-appareil lors de l-introduction de combustible (appareil chaud, bois sec, VMC à l-arrêt, porte ouverte avec précaution). - les peintures du salon, séjour et cuisine sont noircies par le dégagement de fumée litigieux. NO COMMENT Enfin, le remboursement de 1200€ euros proposé n'est pas une somme acceptable, et ne correspond pas à l'intégralité de la prestation."

"Le poêle que l'on m'a vendu a présenté au bout de 15 jours des défaillances, en indiquant 'tirage insuffisant', 'finit pellet' mettant ainsi le poêle en anomalie et empêchant son bon fonctionnement. Constat début décembre, j'écris aujourd'hui fin janvier après des dizaines de manipulations, rien ne change, 2 interventions de techniciens qui ne font... rien à part changer de problème. Le SAV répond... mais en fait on ne souhaite pas un SAV de qualité MAIS UN POELE DE QUALITE !"

"Clément m'a reçu cordialement étant venu chercher 2 joints pour mon poêle a granulés cmg j'ai trouvé conseils et écoute pour un autre poêle a bois que je dois installer dans une maison secondaire AC 13 au top"

"J’essaierai dans ma note, d’être le plus correct possible… Autant leurs équipes d’artisans qui vous posent la cheminée chez vous , dont très corrects et professionnels ( vraiment rien à dire…👏👏👏👏) autant leurs service d’accueil téléphonique est plutôt mauvais voire très mauvais… demoiselle très désagréable au téléphone, ai l’impression de la déranger… avions convenu une échéancier de 3x sans frais qu’ils nous ont proposé et acceptés , sais que l’échéancier ne fit pas respecté et du coup je suis dans la m….de en plein milieu du mois …. Vraiment pas correct de leurs part… vraiment dommage car leurs collaborateurs artisans sont vraiment à l’écoute et tes professionnels qui vous donnent leurs avis et conseils….. Donc les poseurs : XXXXX (5 étoiles…) L’accueil téléphonies et comptabilité : X( une étoile) pour rester poli…"

"Équipe ponctuelle, au top ! Installation : rapide, soignée, personnel courtois, poli, donnant toutes les explications utiles et nécessaires. BRAVO au personnel."

"Il a fallu que j appelle au moins 3 fois pour me faire installer un poele a granules il y a moins d un an ... ensuite la vitre présentait une rayure qui soit disant aurait du être changée .... j'attends toujours ... et enfin arrive le moment de solliciter le SAV .. ahaha le quoi ? le SAV pour l entretien ! j attends toujours qu on ne rappelle apres 2 mails et 4 appels ... avec un nouveau logiciel de prise de rdv aussi performant que l équipe ! C'est à EVITER !!!"

" Accès difficile pour les gros camions, les fonctionnaires à moitié alphabétisés se moquent des étrangers. "

"Entreprise sérieuse existant depuis plusieurs années Petit bémol il faut être patient lors d'une commande de pièces délai annoncé entre 4 et 6 semaines, en ce qui me concerne J'entrais dans ma huitième semaine. En période estivale ça passe. En période hivernale tu fais le pingouin chez toi. Il manquait la quincaillerie mais je me suis arrangé avec des vis acier inoxydable A4 que j'avais chez moi. Malgré cela je recommande AC 13"

"Super pratique nombreux tuyaux et conduit de fumée en stock à emporter sur gardanne"